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E-commerce: occhio ai tranelli

Centro Europeo Consumatori

Secondo i sondaggi un compratore su cinque acquista i regali pochi giorni prima della vigilia di Natale. Per evitare lo stress natalizio, con lunghe code davanti ai negozi sovraffollati, ogni anno sempre più persone decidono di comprare su Internet. I negozi virtuali sono aperti 24 ore su 24, anche il 24 di dicembre, i prezzi sono più facilmente comparabili da shop a shop, con sconti fino al 10% rispetto ai prezzi praticati nel mondo reale. Non per niente il commercio elettronico è in espansione, il 2% del volume degli affari del commercio al dettaglio europeo avviene on-line.

Ma non è oro tutto quello che luccica. Sono in aumento i compratori virtuali, ma sono anche in aumento le grane on-line: problemi con la carta di credito, oppure ritardi nelle consegne, merce difettosa o danneggiata e difficoltà ad ottenere il cambio della merce... Sempre più spesso si rivolgono a noi consumatori, che hanno regolarmente ordinato e pagato, ma che non hanno mai ottenuto la merce acquistata. Con queste premesse il Centro Europeo Consumatori consiglia di stare attenti soprattutto durante il periodo natalizio.

Per gli acquisti online il CEC consiglia di controllare l’esistenza reale della persona o della ditta prima di inviare i soldi. Serve quindi farsi comunicare l’indirizzo esatto e il numero di telefono. Inoltre non guasta provare a raggiungere il venditore via telefono, per vedere se il numero è veramente attivo o fasullo. In caso di beni di un certo valore, meglio avvalersi di un deposito di garanzia. In tale modo il prezzo della merce viene prima depositato su un apposito conto fiduciario per poi essere versato al venditore solo a consegna avvenuta della merce. Nel caso di ditte con sede al di fuori della Unione Europea l’acquirente deve mettere in conto anche il tasso di cambio e i dazi doganali. E’ sempre utile inoltre ottenere informazioni dettagliate sulle possibilità di recesso e leggere con attenzione le condizioni di vendita.

I consulenti del CEC sono a disposizione per chiarire i dubbi sull’argomento, basta inviare una email a info@ euroconsumatori.org con il relativo quesito. Ulteriori informazioni sul foglietto informativo "Cos’è il commercio elettronico", che può essere scaricato da www.euroconsumatori.org